1)幫助客戶或施工單位正確地安裝我們公司的產(chǎn)品。其中包括對(duì)安裝條件的檢查、安裝過(guò)程的監(jiān)控。
2)按需方的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求的進(jìn)行安裝、分部與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。
3)對(duì)于我們公司的各種產(chǎn)品及其應(yīng)用等,我們可以提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。設(shè)備使用過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn),增強(qiáng)用戶對(duì)設(shè)備的性能、使用、參數(shù)整定、運(yùn)
行、維護(hù)等方面的了解,以提高運(yùn)行人員的操作水平及設(shè)備的使用效率。
4)24小時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電,保證用戶在使用設(shè)備過(guò)程中得到技術(shù)支持服務(wù) 。
5)在接到用戶投訴后及時(shí)制定出服務(wù)方案,1小時(shí)內(nèi)反饋給用戶。
6)建立用戶檔案,收集用戶的意見(jiàn)和投訴,將處理結(jié)果反饋給用戶,記錄留檔并跟蹤處理,直到用戶滿意為止。
7)定期電話詢問(wèn)用戶設(shè)備運(yùn)行情況并且記錄入檔。